W przypadku gdy produkt posiadają gwarancję producenta nabywca zobowiązany jest realizować swoje prawa w jego sieci serwisowej, zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej dostarczanej wraz ze sprzętem. W takim przypadku sklep Techplanet.pl nie jest angażowany w procedurę reklamacyjną.

W przypadku gdy gwarancja udzielana jest przez sklep techplanet.pl, przed wysłaniem sprzętu klient powinien skontaktować się z działem reklamacji, w celu otrzymania numeru RMA; paczki nie oznaczone tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.

Do uszkodzonego towaru musi być dołączony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje. Opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji.

Sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firma spedycyjną.